» Từ khóa: quản trị dịch vụ

Phần 1 cuốn giáo trình "Quản trị chất lượng" trình bày các nội dung: Khách hàng và thỏa mãn khách hàng, chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng, hệ thống quản trị chất lượng, quản trị chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hóa, đảm bảo và cải tiến chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 215 p hvuh 19/08/2023 49 1 Download

Từ khóa: Giáo trình Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Hệ thống quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Cải tiến chất lượng

Bài giảng Kế toán quản trị đơn vị công - Chương 4: Kế toán quản trị trong đơn vị hành chính sự nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: tổng quan về kế toán quản trị trong đơn vị hành chính sự nghiệp; kế toán quản trị thu hành chính sự nghiệp; kế toán quản trị chi phí, giá thành các dịch vụ hành chính sự nghiệp; kế toán...

 24 p hvuh 14/12/2022 43 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Kế toán quản trị đơn vị công, Kế toán quản trị đơn vị công, Kế toán quản trị đơn vị hành chính sự nghiệp, Kế toán quản trị thu hành chính sự nghiệp, Kế toán quản trị chi phí hành chính sự nghiệp, Kế toán quản trị dịch vụ hành chính sự nghiệp

Bài giảng Mạng máy tính và truyền thông - Chương 7: Quản trị mạng máy tính. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: mô hình quản trị mạng máy tính; quản trị mạng bằng Windows; cài đặt và quản trị DHCP và WINS; dịch vụ truy nhập từ xa;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 9 p hvuh 14/10/2022 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Mạng máy tính và truyền thông, Mạng máy tính và truyền thông, Quản trị mạng máy tính, Mô hình quản trị mạng máy tính, Quản trị mạng bằng Windows, Cài đặt Windows Server, Dịch vụ truy nhập từ xa

Giáo trình "Quản trị chất lượng" nhằm cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản nhất và những hiểu biết, kỹ năng cần thiết để nghiên cứu, áp dụng những nội dung cơ bản về quản trị chất lượng - một trong những vấn đề quản trị cơ bản của doanh nghiệp, các tổ chức sau khi ra trường. Giáo trình được kết cấu thành 8 chương và chia...

 139 p hvuh 17/08/2022 55 1 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng, Giáo trình Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng trong tổ chức, Quản trị chất lượng dịch vụ, Quản trị chất lượng hiện đại, Hoạch định chất lượng, Quy trình kiểm soát chất lượng

Giáo trình "Quản trị lễ tân khách sạn" cung cấp những kiến thức và trang bị những kỹ năng về nghiệp vụ lễ tân, quản trị tác nghiệp lễ tân, quản trị nguồn lực lao động và cơ sở vật chất kỹ thuật, quản lý doanh thu trong khách sạn cho sinh viên đại học ngành Quản trị khách sạn và Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành của Khoa Khách sạn -...

 219 p hvuh 16/08/2022 57 0 Download

Từ khóa: Quản trị lễ tân khách sạn, Giáo trình Quản trị lễ tân khách sạn, Tổ chức hoạt động bộ phận lễ tân, Đăng ký khách sạn, Dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú, Thủ tục trả buồng, Kiểm toán đêm

Giáo trình "Quản trị dịch vụ" được biên soạn nhằm trang bị cho người học có những kiến thức cần thiết của một nhà quản trị kinh doanh dịch vụ trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, vận dụng các kiến thức đã học để giải quyết các vấn đề quản lý phát sinh trong quá trình kinh doanh dịch vụ, đồng thời góp phần đào tạo đáp ứng nhu...

 169 p hvuh 15/08/2022 301 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Giáo trình Quản trị dịch vụ, Quản trị nguồn lực doanh nghiệp dịch vụ, Quản trị cầu dịch vụ, Thương mại dịch vụ, Ma trận quản trị dịch vụ

Giáo trình "Quản trị dịch vụ" được biên soạn nhằm trang bị cho người học có những kiến thức cần thiết của một nhà quản trị kinh doanh dịch vụ trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, vận dụng các kiến thức đã học để giải quyết các vấn đề quản lý phát sinh trong quá trình kinh doanh dịch vụ, đồng thời góp phần đào tạo đáp ứng nhu...

 227 p hvuh 15/08/2022 48 0 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Giáo trình Quản trị dịch vụ, Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển dịch vụ, Chiến lược dịch vụ toàn cầu

Giáo trình "Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại" được biên soạn nhằm cung cấp tài liệu phục vụ cho giảng dạy và học tập của sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng của nhà trường, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho các độc giả quan tâm đến lĩnh vực này. Giáo trình kết cấu thành 9 chương và chia là 2 phần, phần 1 trình bày những...

 215 p hvuh 15/08/2022 229 0 Download

Từ khóa: Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Giáo trình Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng, Chiến lược quản trị tài sản, Chiến lược quản trị nợ, Quản trị khe hở nhạy cảm lãi suất

Giáo trình "Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại" được biên soạn nhằm cung cấp tài liệu phục vụ cho giảng dạy và học tập của sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng của nhà trường, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho các độc giả quan tâm đến lĩnh vực này. Giáo trình kết cấu thành 9 chương và chia là 2 phần, phần 2 trình bày những...

 232 p hvuh 15/08/2022 52 0 Download

Từ khóa: Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Giáo trình Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Quản trị cho thuê tài chính, Quản trị đầu tư chứng khoán, Quản trị dịch vụ thanh toán, Quản trị kinh doanh ngoại hối

Nối tiếp phần 1, Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại: Phần 2 tiếp tục trình bày những nội dung về quản trị dự trữ hàng hóa của doanh nghiệp thương mại; quản trị bán hàng của doanh nghiệp thương mại; quản trị dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thương mại; kinh doanh xuất nhập khẩu của doanh nghiệp thương mại;... Mời các bạn cùng tham...

 74 p hvuh 15/08/2022 46 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại, Quản trị doanh nghiệp thương mại, Quản trị dự trữ hàng hóa, Quản trị bán hàng của doanh nghiệp thương mại, Quản trị dịch vụ khách hàng, Kinh doanh xuất nhập khẩu

"Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1" có nội dung trình bày tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng; các bước xây dựng và thực hiện hoạt động CRM; mối quan hệ giữa quản trị quan hệ khách hàng với các hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp; dịch vụ khách hàng; lựa chọn hình thức dịch vụ khách hàng/bán hàng và những điều cần...

 45 p hvuh 15/08/2022 45 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Xây dựng hoạt động CRM, Dịch vụ khách hàng, Mô hình Qci, Mô hình chuỗi giá trị của Francis Bittle

Bài giảng được thiết kế bao gồm 10 chương theo trình tự logic chặt chẽ. Bên cạnh những vấn đề lý thuyết, một số vấn đề và ví dụ thực tiễn trong kinh doanh dịch vụ cũng được giới thiệu. Điều này giúp cho các sinh viên của Học viện không những nắm được các lý thuyết mà còn làm quen được với thực tiễn hoạt động marketing của các doanh...

 58 p hvuh 15/08/2022 54 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dich vụ, Marketing dich vụ, Quản lý nhu cầu của khách hàng, Quản trị con người, Truyền thông qua kênh sản xuất, Định giá cho dịch vụ mới